Irgendwann bis elo dëst Joer ass d'Halschent vun der Weltbevëlkerung gefrot oder bestallt ginn doheem ze bleiwen, d'Verhalen vun de Konsumenten a Kafgewunnechten änneren.

Wann Dir gefrot fir eis aktuell Situatioun z'erklären, schwätzen Geschäftsexperten dacks iwwer VUCA - en Akronym fir Volatilitéit, Onsécherheet, Komplexitéit an Ambiguitéit. Viru méi wéi 30 Joer erstallt, war d'Konzept nach ni sou lieweg. D'COVID-19 Pandemie huet déi meescht vun eise Gewunnechten geännert an d'Kaaferfahrung ass ee vun de meescht betraff. Quadpack huet e puer vu senge globale Clienten interviewt fir besser ze verstoen wat hannert dem E-Commerce "nei Normal" ass.

Hutt Dir eng Ännerung am Konsumenteverhalen duerch d'COVID Situatioun gesinn?

"Jo, mir hunn. Zënter Mäerz 2020 schéngt Europa an engem Zoustand vu Schock ze sinn wéinst den onerwaarten a Liewensverännerende Virsiichtsmoossnamen ausgeschloss vu Regierungen. Aus eiser Siicht hunn d'Konsumenten de Kaf vun relevante Epicerie prioritär gemaach anstatt Suen op nei Luxusartikelen während där Zäit auszeginn. Als Resultat ass eisen Online Verkaf erofgaang. Wéi och ëmmer, zënter Abrëll ass de Verkaf zréckgezunn. D'Leit wëllen selbstverständlech lokal Geschäfter a méi kleng Geschäfter ënnerstëtzen. E flotten Trend!" Kira-Janice Laut, Matgrënner vun der Hautpfleegmark Kult. këmmeren.

„Am Ufank vun der Kris hu mir e grousse Réckgang an de Visiten an am Verkaf gemierkt, well d'Leit ganz besuergt waren iwwer d'Situatioun an hir Prioritéit net d'Make-up ze kafen. Op der zweeter Stuf hu mir eis Kommunikatioun ugepasst an hunn e Spike bei de Visiten gesinn, awer de Kaf war manner wéi normal. An der aktueller Etapp gesi mir d'Verbrauchsverhalen ganz ähnlech virun der Kris, well d'Leit besichen a kafen zu engem ähnlechen Taux wéi virdrun. Den David Hart, Grënner a CEO vun der Make-up Mark Saigu.

Hutt Dir Är E-Commerce Strategie ugepasst fir op den "neien Normal" ze reagéieren?

"Eis gréisste Prioritéit an dëser Kris war eis Kommunikatioun an Inhalt un déi aktuell Situatioun unzepassen. Mir hunn d'Virdeeler vun eiser Make-up betount (net d'Features) a mir hunn identifizéiert datt vill vun eise Clienten eise Make-up benotze wärend Videouriffe maachen oder an de Supermarché goen, also hu mir spezifesch Inhalter fir dës Situatiounen erstallt fir nei Clienten unzezéien ". David Hart, Grënner a CEO vu Saigu.

Wat sinn d'E-Commerce Méiglechkeeten, déi Dir an dësem neie Szenario iwwerdenkt?

"Als e Geschäft dat haaptsächlech op E-Commerce Verkaf vertrauen, gesi mir awer eng staark Noutwennegkeet op d'Basis vun der Clienterretentioun ze fokusséieren: héich ethesch Standarden befollegen a gutt Produkter verkafen. D'Clientë wäerten dat schätzen a bleiwen mat Ärer Mark. Kira-Janice Laut, Matgrënner vu cult.care.

"D'Ännerung vun de Kafgewunnechten vun de Make-up Clienten, well den Handel nach ëmmer d'Majoritéit huet an den E-Commerce bleift e klengen Deel. Mir denken datt dës Situatioun de Clienten hëllefe kann iwwerdenken wéi se Make-up kafen a wa mir eng gutt Erfahrung ubidden, kënne mir nei trei Clientë kréien. David Hart, Grënner a CEO vu Saigu.

Mir soen dem David an dem Kira Merci fir hir Erfahrungen!